Sucursala Scunthorpe a Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, Lincolnshire de Nord.
Lloyds Banking Group a plătit 13,6 milioane de lire sterline către aproximativ 350.000 de clienți după o anchetă de reglementare a modului în care a reînnoit polițele de asigurare a locuinței.
Lloyds, plus băncile surori Halifax și Bank of Scotland, au declarat 2,7 milioane de clienți între 2009 și 2017 că prețul lor de reînnoire a fost competitiv.
Însă băncile nu au verificat că acest lucru este corect, potrivit organului de supraveghere al Autorității de Conduită Financiară (FCA).
FCA a spus că acest lucru înseamnă „daune grave consumatorilor”, deoarece majoritatea clienților au fost taxați mai mult la reînnoire.
În aceeași perioadă, băncile au trimis scrisori către aproximativ 500.000 de clienți ai asigurărilor de locuințe, spunând că vor primi o reducere de reînnoire.
Cu toate acestea, nu a fost acordată sau intenționată niciodată o astfel de reducere.
Banca a plătit acum peste 13,6 milioane de lire sterline către aproximativ 350.000 de clienți.
Acești clienți nu trebuie să facă nimic pentru a primi plata.
Multor clienți li s-a spus că pot obține reduceri care nu au fost niciodată aplicate (Imagine: WalesOnline / Rob Browne)
FCA a amendat, de asemenea, Lloyds Banking Group cu 90,6 milioane de lire sterline pentru aceste emisiuni.
Într-o declarație a lui Lloyds, se spune că această amendă „reflectă poziția LBG ca unul dintre cei mai mari asigurători de locuințe din Marea Britanie, precum și perioada de timp în care au persistat erorile, nu se referă direct la prejudiciul clienților”.
Un purtător de cuvânt al lui Lloyds a spus: Ne pare rău că am greșit acest lucru. Am scris și am efectuat plata către acei clienți afectați de problema reducerii și nu trebuie să ia nicio măsură suplimentară.
„Mulțumim FCA pentru că ne-a adus această atenție în atenție și de atunci am adus îmbunătățiri semnificative proceselor noastre și modului în care comunicăm cu clienții.
Directorul executiv FCA pentru controlul aplicării și supravegherea pieței, Mark Steward, a declarat: „Firmele trebuie să se asigure că comunicările lor cu clienții sunt clare, corecte și nu înșelătoare.
„Milioane de clienți au ajuns să primească scrisori de reînnoire care susțineau că clienții primeau un preț competitiv care nu era dovedit și risca să aducă un prejudiciu grav consumatorilor.”
În februarie Lloyds a plătit 975.000 de lire sterline după ce o anchetă a constatat că banca a trimis informații greșite unui număr de deținători de cont PPI.
Autoritatea de supraveghere a concurenței, CMA, a declarat că banca a încălcat regulile de plată prin trimiterea de declarații PPI incorecte către 8.800 de clienți.
Conform normelor actuale, furnizorii de IPP sunt obligați în mod legal să trimită clienților memento-uri anuale care stabilesc costul poliței lor, tipul de acoperire pe care îl au și dreptul lor de anulare.
Cu toate acestea, CMA a declarat că 8.800 de persoane au primit informații incorecte în memento-uri anuale despre PPI privind politicile lor ipotecare.
